Alerta Mascotas

Política de privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Esta política describe cómo Alerta Mascotas, incluidas sus aplicaciones Android e iOS y su sitio web, accede a datos personales, los recopila, utiliza, conserva y comparte. También explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta.

1. Responsable y contacto

Alerta Mascotas es operada por YEZER RAMIREZ, nombre del desarrollador en Google Play. Para consultas de privacidad, ejercicio de derechos o ayuda con tu cuenta, escribe a soporte@alertambermascotas.com. El tratamiento se realiza conforme a la legislación aplicable.

2. Datos que recopilamos

• Cuenta y autenticación: nombre, correo electrónico, identificador de usuario, contraseña protegida mediante hash, datos de verificación y, cuando lo proporcionas, teléfono, WhatsApp, dirección y foto de perfil. Si eliges Google o Apple, recibimos los datos de identidad que ese proveedor autoriza compartir.
• Mascotas y publicaciones: datos de mascotas, fotografías, reportes de pérdida, hallazgo o adopción, descripciones, zonas, contacto, comentarios, reacciones, perfiles comerciales, productos y servicios que decides registrar.
• Ubicación: coordenadas precisas o aproximadas cuando autorizas el permiso, y las zonas, direcciones o puntos del mapa que introduces. Algunas coordenadas se guardan para asociar tu cuenta o publicaciones a una zona.
• Mensajes y servicios: chats con profesionales, consultas al asistente, tickets de soporte, solicitudes de citas, notas y respuestas que envías mediante la plataforma.
• Pagos: historial, referencias de transacción, importes, estado, fecha y concepto. Los proveedores de pago procesan los datos del método de pago; Alerta Mascotas no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Datos técnicos: identificadores de instalación y dispositivo utilizados por los servicios integrados, tokens de notificaciones, versión, sistema operativo, interacciones, diagnósticos, registros de fallos y señales de seguridad.

No accedemos a tu agenda de contactos ni a tu bandeja de SMS. La verificación telefónica no implica recopilar todos tus mensajes. Las fotografías se incorporan cuando eliges cargarlas mediante las funciones disponibles.

3. Para qué usamos los datos

Usamos estos datos para crear y proteger cuentas; publicar y consultar reportes, adopciones, productos y servicios; gestionar mascotas, citas y conversaciones; mostrar resultados cercanos y mapas; enviar notificaciones; responder consultas y soporte; procesar y comprobar pagos; prevenir fraude y abuso; diagnosticar problemas y cumplir obligaciones legales.

La ubicación y otros datos adicionales son opcionales cuando la función permite prescindir de ellos. Negarlos puede limitar los resultados cercanos o la función correspondiente, pero no autoriza a obtenerlos por otros medios.

4. Ubicación y mapas

Solicitamos el permiso de ubicación al utilizar funciones que lo necesitan. Puedes negarlo o revocarlo desde los ajustes del dispositivo. Los datos se utilizan para resultados cercanos, direcciones y publicaciones por zona; pueden transmitirse a nuestro servidor y a los servicios de mapas o geocodificación que intervienen en esa función.

No solicitamos el permiso de ubicación en segundo plano de Android. No publiques tu domicilio privado en textos, fotografías o reportes si no deseas que otros usuarios lo conozcan.

5. Información visible para otros usuarios

Los reportes, adopciones, productos, servicios, perfiles profesionales y publicaciones pueden ser visibles para otros usuarios. Según la función que utilices, pueden incluir nombre, fotografías, descripción, ubicación y datos de contacto que hayas aportado. Los chats son accesibles a sus participantes y al personal autorizado cuando sea necesario para operar el servicio o atender soporte.

Revisa los datos que publicas. El contacto o su desbloqueo no convierte en privada la información que ya hayas incluido en el texto de una publicación.

6. Proveedores y transferencias

No vendemos tus datos personales. Transmitimos información necesaria para prestar las funciones que utilizas a los siguientes tipos de proveedores, que pueden procesarla fuera de tu país:

• Google Firebase: autenticación, almacenamiento y notificaciones; puede tratar datos de identidad, archivos, identificadores de instalación y tokens. Consulta Privacidad de Firebase.
• Google Maps y servicios de lugares/geocodificación: mapas, coordenadas, direcciones y búsquedas de lugares. El SDK también puede tratar identificadores, interacciones del mapa y diagnósticos. Consulta Privacidad de Google.
• Google y Apple: inicio de sesión cuando eliges esa opción. Consulta Privacidad de Google y Privacidad de Apple.
• Stripe y Mercado Pago: procesamiento de pagos y prevención de fraude, con datos del método de pago, transacción y señales técnicas. Consulta Privacidad de Stripe y Privacidad de Mercado Pago.
• Twilio y proveedores de correo: envío de códigos y comunicaciones de servicio, con teléfono o correo y contenido necesario para la entrega. Consulta Privacidad de Twilio.
• Hosting y almacenamiento: alojamiento y protección de los datos necesarios para operar la plataforma, con acceso limitado al servicio y al personal autorizado.

También podemos comunicar información por una obligación legal, una solicitud válida de autoridad o cuando sea necesario para prevenir fraude, proteger la seguridad o defender derechos.

7. Asistente de inteligencia artificial

Cuando envías una consulta al asistente, transmitimos su texto y el contexto necesario a Google Gemini para generar una respuesta. El proveedor procesa las consultas conforme a sus condiciones de Gemini API; según la modalidad del servicio, ese tratamiento puede incluir mejoras de sus productos. No consideres este chat un canal confidencial.

No introduzcas contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios, documentos oficiales ni información sensible propia o de terceros. Las respuestas son orientativas, pueden contener errores y no sustituyen una consulta profesional.

8. Pagos y conservación de registros

Los pagos son opcionales para las funciones que los ofrecen. Conservamos las referencias, importes, estados y conceptos necesarios para soporte, conciliación y prevención de fraude. Los proveedores conservan sus propios registros conforme a sus políticas y obligaciones.

9. Conservación y eliminación de cuenta

Los datos de cuenta y sus contenidos se conservan mientras tu cuenta esté activa y sean necesarios para prestar el servicio. Puedes iniciar la eliminación desde tu perfil en la app o en Eliminar cuenta de Alerta Mascotas, sin tener que reinstalar la aplicación.

Solicitamos un código enviado al correo de la cuenta para verificar la solicitud. Al confirmarla, eliminamos la cuenta, los accesos y los datos asociados gestionados por la plataforma, incluidos perfiles, ubicaciones, mascotas, publicaciones y mensajes propios según sus relaciones. La limpieza de archivos y de los accesos en servicios externos puede completarse mediante tareas posteriores y reintentarse si un proveedor no está disponible.

Conservamos únicamente registros mínimos de transacciones necesarios para comprobación de pagos, prevención de fraude y cumplimiento legal, separados de la cuenta eliminada; la conservación se limita al tiempo necesario para esas finalidades. La eliminación no borra copias que otras personas hayan guardado, ni los registros que los proveedores deban conservar conforme a sus propias obligaciones. Contacta con soporte si necesitas ayuda o información sobre una conservación específica.

10. Seguridad

Utilizamos HTTPS para la transmisión, contraseñas protegidas mediante hash, verificación de identidad y controles de acceso para limitar el tratamiento al personal y los sistemas autorizados. Aplicamos medidas de protección y gestión de incidencias; ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. No compartas contraseñas ni códigos de verificación.

11. Derechos y control de tus datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, y revocar tu consentimiento cuando corresponda, escribiendo a soporte@alertambermascotas.com. Podemos verificar tu identidad para proteger tu cuenta. También puedes editar los datos disponibles en tu perfil y revocar permisos del dispositivo.

12. Menores de edad

La plataforma no está dirigida al uso de menores sin supervisión. Si una persona menor utiliza el servicio, debe contar con la autorización y acompañamiento de su madre, padre, tutor o responsable legal. Contacta con soporte si detectas datos de una persona menor publicados sin autorización.

13. Cambios a esta política

Actualizaremos este documento si cambian las funciones o las prácticas de tratamiento. Publicaremos la fecha de la versión vigente y comunicaremos cambios relevantes mediante la aplicación u otros medios de servicio cuando corresponda.