Términos y Condiciones
Alerta Mascotas
Al crear una cuenta, navegar o utilizar Alerta Mascotas aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la aplicación ni el sitio web. La plataforma facilita reportes, contactos, comunidad, servicios, productos y herramientas digitales relacionadas con mascotas; no sustituye a autoridades, veterinarios, refugios, servicios de emergencia ni asesoría profesional.
1. Identidad de la plataforma
Alerta Mascotas es una plataforma digital orientada a reportes de mascotas perdidas, encontradas o en adopción, gestión de mascotas personales, comunidad, servicios profesionales, tiendas, citas y herramientas de apoyo. La marca ALERTA MASCOTAS es una marca registrada en México.
2. Cuenta y uso responsable
Debes proporcionar información razonablemente verdadera, mantener actualizados tus datos, proteger tus credenciales y avisarnos si detectas uso no autorizado. No puedes crear cuentas falsas, suplantar a terceros, automatizar abuso, vulnerar seguridad, publicar información falsa, acosar, defraudar o utilizar la plataforma para actividades ilegales.
3. Reportes de mascotas
Los reportes de mascotas perdidas, encontradas y en adopción deben ser honestos, verificables y publicados de buena fe. No publiques fotografías, textos, direcciones, teléfonos o datos de terceros sin autorización. Puedes reportar una mascota perdida, indicar una mascota encontrada o publicar adopciones conforme a las reglas visibles en la app.
La publicación de un reporte no garantiza la recuperación, adopción, entrega o localización de una mascota. La información puede depender de datos ingresados por usuarios, mapas, permisos de ubicación, conectividad, notificaciones y servicios de terceros.
4. Mascotas personales
La sección “Mis mascotas” funciona como ficha privada o personal para organizar datos de tus mascotas, citas, cuidados, notas, fotografías y seguimiento. Esta ficha no equivale a una publicación pública ni demuestra por sí sola la propiedad legal de un animal. Eres responsable de la exactitud de la información registrada.
5. Contacto, desbloqueos y pagos por reportes
Algunas funciones pueden requerir pago antes de mostrar datos de contacto o información ampliada. El desbloqueo de contacto puede tener un costo de $50 MXN. Ese pago habilita el acceso indicado por la plataforma; no es una recompensa, no compra la mascota, no garantiza recuperación y no confirma que la información de otro usuario sea correcta.
Si una persona encuentra una mascota y otra persona desea contactar al publicador, o si alguien publicó una mascota encontrada que podría coincidir con tu mascota, el pago puede funcionar como filtro de seriedad y acceso. Cualquier recompensa, traslado, gasto veterinario o acuerdo adicional debe negociarse directamente entre las personas involucradas, con precaución y verificando identidad.
6. Suscripciones, potenciadores y servicios de pago
Los perfiles profesionales, tiendas o servicios pueden requerir suscripción o pago para activar funciones comerciales. La plataforma puede ofrecer pagos únicos, suscripciones, potenciadores de publicaciones, desbloqueos de contacto u otros productos digitales. Antes de pagar se mostrará el importe, la finalidad y el proveedor de pago aplicable. Stripe y Mercado Pago procesan pagos conforme a sus propias condiciones, políticas de privacidad y mecanismos de seguridad.
Las asociaciones y refugios pueden tener reglas especiales, incluyendo acceso gratuito cuando así se configure. Las funciones pagadas pueden habilitarse, deshabilitarse o modificarse desde la configuración administrativa de la plataforma.
7. Profesionales, tiendas, asociaciones y citas
Los profesionales, oficios, comercios, refugios y asociaciones son responsables de sus perfiles, horarios, disponibilidad, precios, promociones, productos, diagnósticos, recomendaciones, entregas y atención. Alerta Mascotas no garantiza la calidad, disponibilidad, licencias, permisos, resultados ni cumplimiento de terceros. Las citas deben respetar los horarios publicados por el profesional y pueden ser aceptadas, rechazadas, modificadas o canceladas conforme al flujo disponible.
8. Comunidad, chats y conducta
Las comunidades, chats, comentarios y publicaciones deben usarse con respeto. Está prohibido publicar contenido discriminatorio, violento, sexual, engañoso, difamatorio, spam, amenazas, datos privados de terceros, instrucciones peligrosas o información que ponga en riesgo a personas o animales. Podemos limitar, ocultar, eliminar contenido o suspender cuentas que incumplan estas reglas o generen riesgo para la comunidad.
9. Inteligencia artificial
El asistente de IA puede utilizar proveedores como Google Gemini para responder consultas generales. Sus respuestas son informativas, pueden contener errores y no sustituyen a un veterinario, autoridad, profesional, servicio de emergencia ni asesoría legal. No ingreses contraseñas, datos bancarios, documentos oficiales, información sensible o datos de terceros en el asistente.
10. Notificaciones y ubicación
La app puede solicitar permisos de ubicación, cámara, galería y notificaciones para operar funciones como reportes cercanos, adopciones, servicios, citas y alertas. Puedes negar permisos, pero algunas funciones podrían limitarse. Las notificaciones dependen de permisos del sistema, conectividad, Firebase u otros servicios, por lo que no se garantiza entrega inmediata o permanente.
11. Propiedad intelectual
La marca, logotipo, diseño, textos, código, estructura, interfaces y contenidos propios de Alerta Mascotas están protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable. Conservas los derechos sobre el contenido que subes, pero otorgas a Alerta Mascotas una licencia no exclusiva, gratuita y necesaria para alojar, procesar, mostrar, difundir y adaptar dicho contenido dentro de las funciones de la plataforma.
12. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app o mediante la página Eliminar cuenta. La eliminación puede conservar registros mínimos cuando sean necesarios por seguridad, prevención de fraude, historial de pagos, soporte, cumplimiento legal o defensa de derechos.
13. Disponibilidad, cambios y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio estable, pero pueden existir interrupciones, errores, mantenimiento, fallas de terceros, cambios de versión o restricciones técnicas. Podemos modificar, suspender o retirar funciones cuando sea necesario. En la medida permitida por la ley, Alerta Mascotas no responde por pérdidas, daños, acuerdos entre usuarios, recuperación fallida de mascotas, actos de terceros o información publicada por usuarios.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México, sin perjuicio de derechos obligatorios que puedan corresponder a usuarios en otros países. Para dudas, soporte o solicitudes legales escribe a soporte@alertambermascotas.com.
Última actualización: 20/07/2026