Términos y Condiciones de Uso

1. Prestador y objeto del contrato

Yezer Jerusalén Ramírez Hernández, quien opera bajo el nombre comercial SOS Consultoría, presta el servicio tecnológico Alerta Mascotas. Contacto comercial: soporte@alertamascotas.com.mx; teléfono 55 2505 3633. Estos términos regulan el acceso a la app y sus funciones de reportes de mascotas perdidas y encontradas, adopciones, marketplace, chat y reportes de posible maltrato.

La plataforma facilita publicaciones y comunicaciones. Salvo que una oferta identifique expresamente al prestador como vendedor o responsable directo, las adopciones y operaciones de terceros se celebran con la persona o entidad identificada en cada anuncio. Esta descripción no elimina las obligaciones que la plataforma tenga por su participación efectiva en una operación.

Domicilio del Responsable: pendiente de actualización. Se mantienen disponibles el correo electrónico y el teléfono indicados para solicitudes y reclamaciones. Esta mención no sustituye el domicilio exigible por la legislación aplicable.

2. Aceptación electrónica y capacidad

Antes del registro se facilitarán estos términos para su lectura y conservación. La aceptación deberá realizarse mediante una acción afirmativa, como seleccionar una casilla no preseleccionada y confirmar el registro. Se conservará evidencia de la versión, fecha y acción de aceptación, conforme a las reglas aplicables a mensajes de datos. La simple descarga no se toma como aceptación de cargos ni de autorizaciones de privacidad opcionales.

Para crear una cuenta y celebrar operaciones debes tener dieciocho años o más y capacidad jurídica, o actuar con la representación legal válida que corresponda. Si actúas por una organización, debes contar con facultades suficientes. No se habilita el registro autónomo de menores bajo estos términos.

3. Registro y seguridad de la cuenta

Proporciona información veraz, actualizada y suficiente para las funciones solicitadas. Puedes utilizar alias donde esté permitido, sin suplantar identidades ni ocultar información que sea legalmente necesaria para una operación. Mantén confidenciales tus credenciales y comunica accesos no autorizados tan pronto los detectes.

No prestes ni vendas cuentas, utilices cuentas ajenas sin autorización o generes perfiles para evadir una suspensión fundada. El uso de tus credenciales no constituye por sí solo prueba irrefutable de que autorizaste una operación; las incidencias se revisarán con la evidencia disponible y las obligaciones de seguridad de cada parte.

4. Reportes de mascotas y adopciones

Publica información que razonablemente consideres cierta y actualiza o cierra los reportes cuando la mascota haya sido localizada o el anuncio ya no sea válido. No te atribuyas la propiedad de un animal ni solicites su entrega sin sustento. Antes de entregar una mascota, verifica de manera proporcional la relación con quien la reclama, evitando divulgar documentos personales.

Las personas que ofrezcan una adopción deben contar con facultades para entregar al animal e informar honestamente su condición y necesidades conocidas. La adopción debe respetar el bienestar animal y las normas aplicables. Un anuncio no acredita propiedad, salud, vacunación, compatibilidad ni autorización de un refugio.

La plataforma no garantiza recuperar una mascota, encontrar adoptante o confirmar la veracidad de cada publicación. Las recompensas, gastos veterinarios o aportaciones entre particulares requieren un acuerdo identificable y lícito. No entregues anticipos para supuestas localizaciones sin corroborar la información ni permitas extorsiones.

5. Marketplace y deberes de oferentes

Los anuncios deben identificar al oferente y describir con claridad el producto o servicio, su precio total en pesos mexicanos, impuestos y gastos adicionales, disponibilidad, condiciones de pago, entrega, cancelación, devolución y garantías aplicables. Los proveedores habituales deben proporcionar los datos y medios de reclamación exigidos por la legislación y emitir comprobantes cuando corresponda.

Se prohíbe ofrecer bienes robados, falsificados, productos inseguros, medicamentos o servicios sujetos a autorización sin cumplir sus requisitos, así como actividades que vulneren el bienestar animal o el comercio de fauna regulada. El marketplace de esta plataforma se destina a productos y servicios para mascotas; las adopciones se tramitan en su sección y no habilitan compraventa encubierta de animales.

Quien compra deberá conocer la identidad del proveedor y las condiciones antes de confirmar. El chat o la publicación de un anuncio no autoriza cargos. Si la plataforma participa como vendedor, cobra por un servicio propio o asume funciones adicionales en una transacción, responderá por las obligaciones que legalmente deriven de esa intervención. No se presume que actúe como depósito, aseguradora o garante del pago.

6. Precios de la plataforma y aportaciones voluntarias

Cualquier servicio de pago, comisión o promoción deberá indicar previamente quién cobra, el concepto, importe total, impuestos, condiciones de entrega y vías de cancelación o devolución. No se podrán agregar cargos ocultos ni hacer cobros por una opción preseleccionada. Los reportes básicos de mascotas no se condicionarán a una aportación voluntaria.

Si se habilitan aportaciones voluntarias, deberán ser opcionales y separadas de la publicación, con identificación del receptor, monto y destino informado. Aportar no garantiza localizar una mascota, mayor veracidad del reporte ni trato preferente no ofrecido expresamente. No se afirmará que la aportación es deducible sin contar con la autorización y comprobación fiscal correspondiente.

Si en el futuro se ofrecen suscripciones con cobros recurrentes, se requerirá consentimiento expreso sobre importe, periodicidad y fecha; aviso de renovación automática con al menos cinco días naturales de anticipación; y un mecanismo de cancelación inmediata y sin penalización en los términos de la ley. Estos términos no activan ninguna suscripción.

7. Contenido generado por las personas usuarias

Conservas los derechos que te correspondan sobre tus fotos, textos y demás contenido. Declaras contar con derechos y autorizaciones suficientes para publicarlo. Concedes una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al tiempo y finalidades necesarios para alojar, reproducir técnicamente, adaptar el formato, mostrar y distribuir ese contenido dentro de las funciones y audiencia que hayas elegido.

La licencia permite utilizar proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de la plataforma para esas tareas. No autoriza vender tu contenido, emplearlo en publicidad externa, difundir tu imagen en campañas ni entrenar modelos de inteligencia artificial; esos usos necesitarían un acuerdo y las autorizaciones correspondientes.

La licencia termina al retirar el contenido o cerrar la cuenta, salvo la conservación restringida que legalmente proceda, respaldos sujetos a sus ciclos de sustitución y copias que terceros conserven legítimamente fuera del control de la plataforma. La licencia de contenido no sustituye el consentimiento para tratar datos personales.

8. Conductas prohibidas y chat

Se prohíben el fraude, la extorsión, el acoso, amenazas, discriminación, suplantación, difusión ilícita de datos personales, explotación de menores, contenido sexual ilícito, promoción de violencia o crueldad y ataques informáticos. No se permite publicar direcciones privadas para hostigar, divulgar identificaciones ni utilizar la plataforma para perseguir a otra persona.

El chat debe guardar relación con las funciones del servicio y respetar la seguridad de sus participantes. No envíes publicidad no solicitada, archivos maliciosos ni solicitudes engañosas de pago. No se permite acceder masivamente a perfiles, extraer información ni automatizar mensajes sin autorización. La comunicación entre particulares no excluye la revisión lícita de reportes de abuso.

9. Reportes falsos y posible maltrato animal

Presenta hechos observados o información que tengas motivos razonables para considerar cierta; distingue hechos, sospechas y opiniones. Se prohíbe fabricar evidencia, acusar deliberadamente con falsedad, simular emergencias o utilizar reportes para venganzas, extorsión o hostigamiento. Un error de buena fe o una sospecha no confirmada no se equiparan automáticamente a una denuncia falsa.

Alerta Mascotas no determina culpabilidad ni sustituye a autoridades administrativas, ministeriales o judiciales. Las personas señaladas conservarán sus derechos y su información deberá protegerse. Los reportes no deben convertirse en convocatorias para ingresar a propiedades, confrontar personas o ejercer justicia por propia mano.

Si existe peligro inmediato para personas o un hecho que requiere intervención urgente, comunícate con el 911 o con la autoridad competente. Para maltrato animal presenta, cuando corresponda, la denuncia ante la autoridad de procuración de justicia o protección animal competente. El envío de un reporte en la app no garantiza una denuncia formal, inspección, rescate o respuesta inmediata.

10. Moderación y revisión de decisiones

El prestador podrá revisar reportes de contenido, solicitar aclaraciones y aplicar medidas proporcionales: advertencia, limitación de visibilidad, retiro de contenido, suspensión o baja por incumplimientos graves o reiterados. En un riesgo inmediato podrá adoptar medidas cautelares antes de concluir la revisión, conservando únicamente la evidencia necesaria.

Se informará el motivo y alcance de la medida, salvo una restricción legal o riesgo concreto que impida revelar detalles. Puedes pedir revisión y aportar contexto a soporte@alertamascotas.com.mx. No se garantiza revisión previa de todo contenido ni se aceptan solicitudes de retiro orientadas a silenciar reportes legítimos. La moderación no autoriza al prestador a apropiarse del contenido ni a divulgar datos privados.

11. Seguridad en encuentros y servicios de terceros

Para entregas o adopciones, acuerda lugares adecuados y verifica de forma proporcional identidades y condiciones del animal. No te expongas para obtener evidencia ni ingreses en inmuebles sin autorización. Las recomendaciones de la app no sustituyen la valoración veterinaria ni el asesoramiento de una autoridad.

Los enlaces y servicios externos se rigen por sus condiciones y avisos, que deberán revisarse antes de proporcionarles datos. La plataforma deberá identificar las funciones propias y las de terceros cuando participe en una operación; no bastará remitir genéricamente a terceros para evitar atender un incumplimiento propio.

12. Terminación y cierre de cuenta

Puedes dejar de utilizar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta a soporte@alertamascotas.com.mx, además del mecanismo dentro de la app cuando esté disponible. La solicitud se verificará de manera proporcional, se informará su resultado y se atenderán los datos conforme al aviso de privacidad.

El prestador podrá terminar la cuenta por incumplimientos graves o reiterados, fraude acreditado, riesgos relevantes o mandato de autoridad, con medidas y explicación proporcionales y posibilidad de revisión. El cierre no cancela reclamaciones, garantías, reembolsos u obligaciones previas ni autoriza confiscar saldos legítimos. Si se retira un servicio de pago, deberán atenderse las prestaciones pendientes y los reembolsos legales.

13. Propiedad intelectual

Los derechos sobre el software, diseño, textos propios, signos distintivos y demás componentes de Alerta Mascotas pertenecen a sus titulares respectivos. Se concede a la persona usuaria una autorización limitada, no exclusiva, revocable por causa conforme a estos términos e intransferible para acceder al servicio por sus canales autorizados. No se permite copiar el software, revender accesos, extraer bases de datos ni eludir medidas de protección, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.

Los derechos de terceros y de las personas usuarias sobre su contenido se conservan. Para denunciar una infracción, identifica el material, su ubicación, el derecho afectado y un medio de contacto. El Responsable evaluará la solicitud conforme al procedimiento y a los requisitos legales aplicables, incluyendo las notificaciones y contranotificaciones que procedan.

14. Disponibilidad y exclusión de garantías adicionales

El servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de telecomunicaciones, dispositivos o circunstancias fuera del control razonable del prestador. Se informarán las afectaciones relevantes cuando sea posible y se adoptarán las medidas de atención que correspondan. No se ofrece una garantía adicional de funcionamiento ininterrumpido, precisión absoluta de mapas ni obtención de un resultado determinado.

Esta disposición no elimina las garantías legales ni las características, niveles de servicio o compromisos expresamente ofrecidos. Tampoco autoriza publicidad engañosa ni permite cobrar servicios incumplidos sin atender los remedios y devoluciones que correspondan.

15. Responsabilidad y límites legales

Cada parte responderá por sus actos y omisiones en la medida prevista por la legislación aplicable, considerando la causa del daño, las obligaciones asumidas y la intervención efectiva de cada participante. La persona usuaria debe utilizar el servicio lícitamente y el prestador debe cumplir las obligaciones que le corresponden por su propia actividad.

No se excluye ni limita mediante estos términos la responsabilidad que legalmente sea irrenunciable, ni la derivada de dolo, culpa o negligencia imputable al prestador, violaciones a datos personales, incumplimiento de obligaciones de seguridad o afectaciones respecto de las cuales la ley prohíba la exoneración. No se fija un límite de indemnización igual a cero por tratarse de una función gratuita.

No se impone a la persona consumidora una obligación general de indemnizar al prestador por cualquier reclamación de terceros. Una reclamación entre las partes deberá sustentarse en hechos acreditables y resolverse conforme a la ley. Los derechos de devolución, bonificación, compensación, reparación y acceso a autoridades se conservan cuando procedan.

16. Privacidad y autorizaciones independientes

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Alerta Mascotas, que deberá ponerse a disposición antes de la recolección. Aceptar estos términos no equivale a consentir publicidad, transferencias opcionales, ubicación en segundo plano ni tratamiento de datos sensibles. Las autorizaciones que lo requieran se obtendrán por separado.

Puedes ejercer derechos de privacidad y solicitar la eliminación de cuenta a través de soporte@alertamascotas.com.mx. La baja de cuenta y la cancelación de datos se atenderán según sus respectivas reglas; las retenciones legales deberán explicarse y limitarse a lo necesario.

17. Modificaciones y conservación de la versión aceptada

Los cambios se comunicarán mediante la app o al correo registrado, indicando su alcance y la fecha propuesta de aplicación. Los cambios sustanciales en precio, obligaciones o condiciones requerirán una nueva aceptación para las operaciones futuras a las que apliquen; la mera continuación del uso no sustituirá el consentimiento cuando legalmente sea necesario.

No se modificarán retroactivamente operaciones ya contratadas ni se reducirán derechos adquiridos. Si no aceptas una modificación sustancial, podrás dejar de contratar nuevas operaciones y cerrar tu cuenta, conservando el derecho a obtener la atención de obligaciones pendientes y los reembolsos que procedan. Los registros de aceptación deberán identificar la versión y permitir su consulta.

18. Atención de reclamaciones

Puedes presentar consultas, reportes de seguridad y reclamaciones a soporte@alertamascotas.com.mx, al teléfono comercial 55 2505 3633. Identifica tu cuenta o un medio de contacto, describe los hechos y aporta el folio o evidencia disponible. No se exigirá agotar este canal para acudir a una autoridad ni se condicionará la atención a renunciar a derechos.

Las reclamaciones deberán recibir una respuesta fundada y una vía de seguimiento. Si requieren revisión por otra persona prestadora del servicio, se identificará su intervención sin trasladar indebidamente las obligaciones propias de la plataforma.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Se aplicará la legislación mexicana, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la LFPDPPP, la legislación civil y las normas especiales que correspondan a la operación. Se preservan las facultades de PROFECO, de la autoridad de protección de datos y de las demás autoridades competentes.

Para controversias judiciales se acudirá a los tribunales competentes conforme a la ley. Podrán conocer los del Estado de México cuando legalmente corresponda, sin imponer una sumisión exclusiva que prive a la persona consumidora de su fuero, de las vías disponibles en su domicilio o de otros derechos irrenunciables. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas.

Si una disposición resulta inválida, se tendrá por no puesta en la medida correspondiente, conservando el resto cuando sea jurídicamente posible. Ninguna interpretación de estos términos debe reducir derechos reconocidos por normas de orden público.

20. Asistente de inteligencia artificial

Las respuestas del asistente pueden contener errores y son orientativas. Debes contrastar la información relevante con una persona veterinaria, profesional o autoridad competente según el caso. No se garantiza un diagnóstico, rescate, resolución jurídica o resultado mediante esa función. La consulta se procesa con el proveedor indicado en el aviso de privacidad; evita compartir información sensible o confidencial.