Aviso de Privacidad

Alerta Mascotas

Este aviso explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos. Alerta Mascotas trata datos personales conforme a la legislación aplicable en México y, cuando corresponda, conforme a reglas locales de los países donde la app esté disponible.

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de datos personales es la operación de Alerta Mascotas. Para privacidad, soporte o solicitudes relacionadas con tus datos puedes escribir a soporte@alertambermascotas.com.

2. Datos que podemos recopilar

• Nombre, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, foto de perfil y credenciales de acceso.
• Datos de mascotas personales: nombre, especie, raza, color, sexo, edad, peso, microchip, esterilización, fotografías, notas, citas y cuidados.
• Reportes de mascotas perdidas, encontradas o en adopción: descripción, zona, ubicación aproximada o precisa, fotografías, fecha, contacto y estado del reporte.
• Datos de profesionales, tiendas, asociaciones y refugios: nombre comercial, categoría, descripción, horarios, especialidades, promociones, productos, ubicación, imágenes y datos de contacto.
• Chats, publicaciones, comentarios, tickets de soporte, solicitudes de citas y respuestas dentro de la comunidad.
• Ubicación exacta o aproximada cuando autorizas el permiso o eliges una zona manualmente.
• Datos técnicos: identificadores de dispositivo, tokens de notificación, versión de app, sistema operativo, registros de errores, actividad de seguridad y métricas básicas de uso.
• Datos necesarios para pagos, confirmaciones y facturación operativa. Los datos completos de tarjetas o métodos de pago son procesados por Stripe, Mercado Pago u otros proveedores autorizados; Alerta Mascotas no almacena números completos de tarjeta.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear, autenticar, proteger y administrar cuentas.
• Publicar, consultar, ordenar y relacionar reportes de mascotas perdidas, encontradas y en adopción.
• Mostrar resultados cercanos, mapas, direcciones, refugios, servicios, tiendas y comunidad por zona.
• Gestionar mascotas personales, citas, historial, notas, productos, publicaciones y chats.
• Enviar notificaciones sobre reportes, adopciones, citas, mensajes, pagos, seguridad, soporte y novedades de la app.
• Procesar pagos, desbloqueos, suscripciones, potenciadores, confirmaciones, prevención de fraude y soporte de transacciones.
• Operar el asistente de inteligencia artificial y responder consultas generales sobre mascotas.
• Mantener seguridad, diagnosticar errores, prevenir abuso y mejorar la experiencia.
• Cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de autoridad y defender derechos de la plataforma o de usuarios.

4. Ubicación, mapas y lugares cercanos

Usamos ubicación para mostrar reportes, adopciones, refugios, profesionales, tiendas y comunidad cercanos. Puedes negar el permiso de ubicación o ingresar una zona manualmente; sin embargo, algunas funciones podrían operar con menor precisión. Evita publicar domicilios privados o datos sensibles en textos, fotos o chats.

5. Visibilidad de información y contacto

Parte de la información de reportes, adopciones, productos, servicios y publicaciones puede mostrarse a otros usuarios según la función utilizada. Tu teléfono, WhatsApp u otros datos de contacto pueden mostrarse cuando lo autorices o cuando la función de desbloqueo/contacto lo permita. Puedes ajustar datos visibles desde tu perfil cuando la app lo habilite.

6. Pagos

Algunos servicios pueden requerir pagos únicos, suscripciones, desbloqueos o potenciadores. Stripe y Mercado Pago procesan pagos conforme a sus propias políticas. Podemos conservar identificadores de transacción, importe, estado, fecha, producto contratado y datos necesarios para soporte, conciliación, prevención de fraude y cumplimiento legal.

7. Inteligencia artificial

El asistente puede utilizar proveedores como Google Gemini. Para generar respuestas podemos enviar el texto de tu consulta y contexto técnico mínimo. No escribas contraseñas, datos bancarios, documentos oficiales, información médica sensible ni datos personales de terceros. Las respuestas son orientativas y pueden contener errores.

8. Proveedores y transferencias

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de hosting, almacenamiento, mapas, notificaciones, autenticación, inteligencia artificial, pagos, analítica, soporte técnico y mensajería. También podemos compartir información cuando exista obligación legal, solicitud válida de autoridad, prevención de fraude, seguridad o defensa de derechos.

9. Conservación

Conservamos datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para prestar servicios, resolver disputas, prevenir abuso, atender soporte, comprobar pagos y cumplir obligaciones legales. Al eliminar una cuenta, borraremos o anonimizaremos datos según corresponda, salvo registros mínimos necesarios por seguridad, pagos, cumplimiento legal o defensa de derechos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad, controles de acceso, autenticación, almacenamiento protegido y monitoreo técnico. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero; por eso recomendamos usar contraseñas seguras, no compartir códigos de acceso y verificar la identidad de otros usuarios antes de realizar entregas, pagos o encuentros.

11. Derechos ARCO y eliminación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como revocar consentimiento cuando sea legalmente procedente. Escríbenos a soporte@alertambermascotas.com o usa la página Eliminar cuenta. Para proteger tu seguridad, podemos pedir información para verificar tu identidad.

12. Menores de edad

La app no está dirigida a menores sin supervisión. Si una persona menor utiliza la plataforma, debe hacerlo con autorización y acompañamiento de su madre, padre, tutor o responsable legal. Si detectamos uso indebido o recepción de datos de menores sin autorización, podremos limitar o eliminar la cuenta.

13. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente estará disponible en esta página y, cuando sea relevante, dentro de la aplicación.

Última actualización: 20/07/2026