Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable y alcance del aviso

Titular de la marca registrada Alerta Mascotas, en adelante el “Responsable”, es responsable del tratamiento de datos personales relacionado con Alerta Mascotas y sus servicios de reportes de mascotas perdidas y encontradas, adopciones, marketplace, chat, reportes de posible maltrato y geolocalización.

Este aviso integral explica qué información se trata, para qué se utiliza y cómo puedes ejercer tus derechos. Contacto de privacidad: soporte@alertamascotas.com.mx. Los vendedores, profesionales o asociaciones que reciban datos para sus propios fines deberán proporcionar su propio aviso; ello no elimina las obligaciones del Responsable respecto de la plataforma.

Domicilio del Responsable: pendiente de actualización. Se mantienen disponibles el correo electrónico y el teléfono indicados para solicitudes y reclamaciones. Esta mención no sustituye el domicilio exigible por la legislación aplicable.

2. Datos personales y medios de obtención

Según las funciones utilizadas, podrán tratarse las siguientes categorías. No todas son obligatorias para todas las personas; los formularios deberán distinguir los campos necesarios de los opcionales.

a) Cuenta y contacto: nombre o alias, correo, teléfono, identificador de cuenta, credenciales de acceso protegidas y fotografía de perfil si decides proporcionarla. La recuperación de acceso y los mensajes de soporte pueden generar registros de verificación.

b) Publicaciones y adopciones: fotografías, descripciones, ubicación de pérdida o hallazgo, fechas, datos de contacto que elijas divulgar, solicitudes de adopción y comunicaciones relacionadas. La información veterinaria de un animal no es por sí misma dato sensible de una persona, pero una fotografía, un domicilio o una descripción pueden identificar a su dueño o a terceros.

c) Marketplace: identidad y contacto del oferente o comprador; publicaciones, solicitudes, mensajes, referencias de operación y, cuando se requieran para una operación o factura, domicilio de entrega, RFC y datos fiscales. Si una función habilitada utiliza pagos, se tratarán importe, estado y referencia de la operación; los datos bancarios o patrimoniales se recabarán únicamente cuando sean necesarios y con la autorización que corresponda.

d) Chat, soporte y reportes: mensajes, archivos que voluntariamente adjuntes, folios, datos de atención y evidencias de conductas indebidas. Los reportes de maltrato pueden contener datos de denunciantes, testigos o personas señaladas, que requieren un tratamiento restringido y proporcional.

e) Ubicación: coordenadas aproximadas o precisas que autorices durante el uso de funciones de mapas o que selecciones manualmente. Este aviso no autoriza rastreo continuo ni geolocalización en segundo plano para Alerta Mascotas.

f) Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de app, fechas de acceso, identificadores de sesión o notificaciones y registros de errores o seguridad generados por las funciones que utilices. No se autoriza por este aviso el acceso general a tu agenda, micrófono ni archivos ajenos a tu selección.

3. Datos sensibles y tratamiento excepcional

Las funciones ordinarias no requieren datos sensibles de personas. No incluyas información sobre salud humana, origen étnico, creencias, opiniones políticas, vida sexual u otros aspectos de la esfera íntima en publicaciones o chats. Si para atender un incidente fuera indispensable recabar información sensible, se explicarán previamente los datos y la finalidad y se obtendrá consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo de autenticación legalmente válido, salvo una excepción legal acreditada.

Una denuncia, imagen o mensaje puede contener información sensible sin que se haya solicitado. Su recepción no habilita usos adicionales: deberá evaluarse su necesidad, restringirse el acceso y suprimirse o disociarse lo que no sea pertinente. No se realizará reconocimiento biométrico a partir de fotografías bajo este aviso.

4. Finalidades primarias

a) Crear, autenticar, administrar y recuperar cuentas, proporcionar soporte y comunicar asuntos indispensables del servicio.

b) Recibir, organizar y mostrar reportes de mascotas perdidas o encontradas y anuncios de adopción, permitir su actualización o cierre y facilitar el contacto elegido por las personas usuarias.

c) Mostrar publicaciones del marketplace, facilitar el contacto comercial y atender incidencias de las funciones efectivamente prestadas por Alerta Mascotas, incluyendo los datos de operación necesarios cuando exista una transacción habilitada.

d) Entregar mensajes de chat y avisos funcionales solicitados; ubicar reportes y resultados cercanos cuando autorices la ubicación; y gestionar los permisos indispensables para esas funciones.

e) Revisar contenido reportado, prevenir fraude, extorsión y abuso, evaluar reportes de posible maltrato y atender requerimientos legales. Un reporte dentro de la app no equivale a una denuncia formal ante una autoridad.

f) Mantener la seguridad y continuidad del servicio, corregir errores, conservar evidencia estrictamente necesaria y cumplir obligaciones fiscales, comerciales y de protección de datos aplicables. La publicación de datos se limitará a lo indispensable y a la configuración informada antes de publicar.

5. Finalidades secundarias y elección

Son opcionales y requieren una elección separada: enviarte promociones o novedades comerciales propias de Alerta Mascotas y solicitar tu participación en encuestas voluntarias. No se utilizarán mensajes privados ni información de posibles delitos para publicidad.

Puedes negar estas finalidades desde el inicio, sin perder las funciones principales, o comunicar después tu negativa a soporte@alertamascotas.com.mx con el asunto “No autorizo finalidades secundarias”. La autorización de promociones y la de invitaciones a encuestas se solicitarán de forma independiente, sin opciones preseleccionadas. No se presume autorización por aceptar los términos.

6. Consentimiento y permisos del dispositivo

Se recabará el consentimiento que corresponda antes del tratamiento, salvo las excepciones que la ley permita y que resulten aplicables al caso concreto. Cuando legalmente baste el consentimiento tácito, se pondrá previamente el aviso a disposición y se facilitará un medio real de oposición. Para datos financieros o patrimoniales se requerirá consentimiento expreso, salvo excepción legal; para datos sensibles, expreso y por escrito en los términos señalados.

La publicación se realizará mediante una acción informada de la persona usuaria que permita conocer qué contenido y contacto serán visibles. Los permisos de ubicación, cámara, fotografías y notificaciones se solicitarán de manera contextual. Autorizar un permiso del sistema operativo no sustituye las autorizaciones adicionales exigidas por ley. Negarlo puede impedir la función que lo necesita, sin justificar accesos a otras funciones.

7. Publicaciones y visibilidad de la información

Los reportes, fotografías, alias y ubicaciones que confirmes para difusión pública podrán ser consultados por otras personas usuarias y, si se publican en una sección web abierta, por visitantes y buscadores. Antes de confirmar, deberá indicarse la audiencia y la precisión de ubicación. No se publicará automáticamente el domicilio de tu cuenta ni tu teléfono privado por el solo registro.

El chat está destinado a sus participantes. El acceso de personal autorizado deberá limitarse a soporte, revisión de abuso, seguridad o cumplimiento legal, con controles de acceso. No se promete confidencialidad absoluta frente al interlocutor, quien puede conservar capturas. Puedes solicitar la corrección o retiro de tus publicaciones; la plataforma no controla todas las copias que otros hayan realizado fuera de ella.

8. Transferencias nacionales e internacionales

Las comunicaciones a terceros se limitarán a estas categorías y finalidades, cuando efectivamente se utilice la función correspondiente:

a) Personas usuarias o visitantes: contenido, alias, ubicación y contacto que autorices publicar para localizar mascotas o facilitar una adopción. La divulgación pública requiere tu decisión informada; no comprende identificaciones ni datos privados de terceros.

b) Contrapartes de una operación o adopción: los datos mínimos de contacto o entrega necesarios para gestionar la operación que solicites. La excepción de consentimiento solo se aplicará cuando la comunicación sea necesaria para la relación jurídica o un contrato en tu interés conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.

c) Autoridades competentes: información necesaria para atender un requerimiento fundado, procurar justicia, defender derechos o atender un supuesto legal de protección. No se transferirá automáticamente cada reporte de maltrato ni se garantizará anonimato frente a un requerimiento legal.

d) Proveedores de pago que actúen como responsables independientes, si se utiliza una modalidad de pago habilitada: datos necesarios para ejecutar el pago solicitado, previa información de su identidad y condiciones en esa operación y con el consentimiento o excepción legal aplicable.

e) Asociaciones o entidades de apoyo ajenas a una operación que solicitaste: únicamente mediante autorización específica que identifique destinatario, datos y propósito. No se considera autorizado compartir tu expediente completo por el simple interés de una asociación.

Para cualquier transferencia opcional sujeta a consentimiento, antes de realizarla se identificarán los datos concretos, el destinatario y la finalidad, y se solicitará una elección de aceptación o rechazo. Sin elección afirmativa no se realizará esa transferencia. El receptor deberá conocer el aviso y asumir las obligaciones correspondientes; el carácter internacional no elimina estas exigencias.

9. Personas encargadas y servicios tecnológicos

Los servicios de alojamiento, almacenamiento, mapas, entrega de notificaciones y soporte que procesen datos exclusivamente por instrucciones del Responsable deberán sujetarse a contratos de encargo, confidencialidad y seguridad, aunque operen fuera de México. Esa remisión no se confunde con una transferencia a un responsable independiente.

Si un proveedor usa datos para fines propios, se deberá identificar su función y aplicar las reglas de transferencia y consentimiento que correspondan antes de comunicarle información. No se autoriza por este aviso la venta de datos, su cesión general a anunciantes ni el envío de chats para entrenar sistemas de inteligencia artificial.

Los servicios integrados declarados para Alerta Mascotas incluyen Google Firebase para autenticación, almacenamiento y notificaciones; Google Maps y servicios de lugares o geocodificación para mapas y direcciones; Google y Apple para el acceso que elijas; Stripe y Mercado Pago para las modalidades de pago habilitadas; y Twilio y proveedores de correo para códigos y comunicaciones de servicio. Cada proveedor solo deberá recibir los datos necesarios para la función utilizada; su papel como encargado o responsable independiente dependerá del tratamiento concreto y de las condiciones aplicables.

Cuando utilices el asistente de inteligencia artificial, tu consulta y el contexto necesario se comunicarán a Google Gemini para generar una respuesta. No incluyas contraseñas, códigos, datos bancarios, identificaciones ni información sensible. El tratamiento por Google depende de las condiciones y modalidad del servicio utilizado; puede comprender usos propios previstos en esas condiciones, sobre los que deberá informarse antes del envío. El asistente no es un canal confidencial ni sustituye orientación profesional. Esta función no autoriza compartir conversaciones privadas entre usuarios ni expedientes de reportes para entrenar modelos.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

En los entornos web podrán utilizarse cookies o almacenamiento local estrictamente necesarios para autenticar sesiones, mantener preferencias y prevenir abuso. La app puede utilizar identificadores de sesión y tokens para entregar las notificaciones que autorices. Estas tecnologías pueden asociar el acceso con datos técnicos, como IP, dispositivo, fecha y sesión.

La activación de analítica no indispensable, identificadores publicitarios, seguimiento entre servicios o publicidad personalizada exigirá informar previamente las tecnologías, proveedores, datos y finalidades, así como ofrecer aceptación o rechazo cuando corresponda. Este aviso no constituye autorización general para activarlos. Puedes eliminar cookies o bloquearlas desde el navegador y administrar permisos desde el sistema operativo; bloquear las esenciales puede impedir mantener la sesión.

11. Derechos ARCO y procedimiento de atención

Puedes solicitar acceso a tus datos y conocer su tratamiento; rectificar datos inexactos o incompletos; cancelar los que legalmente proceda; y oponerte al tratamiento por causa legítima o para finalidades específicas. Envía tu solicitud a soporte@alertamascotas.com.mx, con el asunto “Privacidad y derechos ARCO — Alerta Mascotas”, dirigida a la persona encargada de protección de datos personales.

Indica tu nombre y correo o medio para recibir respuesta; el derecho que deseas ejercer o tu petición; una descripción que permita localizar los datos, salvo que solicites acceso general; y los elementos adicionales disponibles, como correo de registro, folio o fecha. Acredita tu identidad y, si actúa una persona representante, su identidad y facultades. Para rectificación, señala los cambios y aporta su sustento. Se solicitará únicamente información proporcional para verificar la identidad; evita enviar documentos completos que no sean necesarios.

El Responsable comunicará su determinación en un máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación. Cada plazo podrá ampliarse una sola vez por otro igual cuando exista justificación, que se te comunicará. Las aclaraciones o prevenciones se tramitarán conforme a las disposiciones aplicables, sin crear requisitos adicionales injustificados.

El acceso se facilitará mediante documentos electrónicos u otro medio acordado, previa acreditación de identidad. El trámite y la entrega electrónica son gratuitos; cualquier costo excepcional de reproducción o envío se sujetará a los límites legales. Una negativa total o parcial deberá fundarse y explicarse; se atenderá la parte de la solicitud que sí resulte procedente.

12. Revocación y limitación del uso o divulgación

Puedes revocar tu consentimiento o solicitar la exclusión de publicidad, encuestas, difusión adicional o comunicaciones comerciales a través de soporte@alertamascotas.com.mx, con el asunto “Revocación o limitación de uso — Alerta Mascotas”. Indica el tratamiento que deseas detener y un medio para identificar tu cuenta. Se aplicará la verificación proporcional de identidad y los plazos de atención del apartado anterior, sin perjuicio de que la baja de publicidad se ejecute antes cuando sea posible.

La revocación no tiene efectos retroactivos y no impide conservar información cuando una ley o una obligación exigible lo requiera. Si afecta datos indispensables para una función, se informará qué servicio dejará de estar disponible. La negativa a finalidades secundarias no condiciona las funciones principales. Puedes retirar permisos desde tu dispositivo; desinstalar la app no equivale a borrar la cuenta ni a cancelar datos que deban conservarse legalmente.

13. Conservación y eliminación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades que motivaron su obtención y, posteriormente, solo por obligaciones legales, atención de reclamaciones o defensa de derechos durante los plazos aplicables. Se distinguirán los datos de cuenta, contenido, comunicaciones, ubicación y comprobantes; una obligación de conservar un comprobante no justifica retener indiscriminadamente todos los datos de la cuenta.

Al proceder la cancelación, los datos se bloquearán durante el periodo legal de conservación y después se suprimirán o disociarán de forma irreversible. Los respaldos deberán sujetarse a ciclos limitados de sustitución y controles para impedir el uso ordinario de información cancelada. La conservación por incidentes o litigios se limitará a la evidencia necesaria. Las copias que terceros hayan obtenido legítimamente pueden requerir gestiones adicionales ante sus respectivos responsables.

Puedes iniciar la eliminación de cuenta desde el perfil de la app o desde https://alertamascotas.com.mx/eliminar-cuenta. El procedimiento web verifica la solicitud mediante un código enviado al correo asociado. La eliminación alcanza los datos y contenidos propios gestionados por la plataforma conforme a sus relaciones; la limpieza en proveedores externos puede requerir tareas posteriores y reintentos. Se conservarán únicamente los registros mínimos sujetos a una obligación legal o a una justificación de conservación comunicada.

14. Seguridad y confidencialidad

El Responsable debe establecer y mantener medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo: control de accesos según funciones, confidencialidad del personal y proveedores, protección de comunicaciones y credenciales, gestión de actualizaciones, respaldos protegidos y atención de incidentes. Estas obligaciones no equivalen a una certificación de seguridad ni implican que exista cifrado de extremo a extremo en el chat.

Si una vulneración afecta de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, el Responsable te informará de inmediato sobre su naturaleza, los datos comprometidos conocidos, las medidas de contención y las recomendaciones para protegerte. Ningún sistema elimina por completo los riesgos; esta circunstancia no reduce las obligaciones legales del Responsable.

15. Personas menores de edad y datos de terceros

El registro autónomo está dirigido a personas de dieciocho años o más. No se solicita deliberadamente información de niñas, niños o adolescentes para crear cuentas independientes. Si se detectan datos de una persona menor, se verificará la legitimidad de su tratamiento y, cuando corresponda, la representación y consentimiento de quien ejerza patria potestad o tutela, privilegiando el interés superior de la niñez.

No publiques identificaciones, domicilios particulares, teléfonos o imágenes identificables de otras personas sin una base jurídica válida. La declaración de quien carga un dato no libera al Responsable de analizar su licitud. Cuando proceda, se facilitará el aviso a titulares cuyos datos se obtengan indirectamente, se limitará su exposición y se atenderán solicitudes de retiro.

16. Cambios al aviso y autoridad competente

La versión vigente y su fecha estarán disponibles en la sección de privacidad de la aplicación y de su sitio oficial. Los cambios relevantes se comunicarán mediante aviso dentro de la app o al correo registrado antes de aplicar nuevos tratamientos que requieran información o autorización previa. Una actualización no autoriza por sí sola nuevas finalidades ni transferencias sujetas a consentimiento.

Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad federal competente en protección de datos personales en posesión de particulares, mediante sus canales oficiales. La solicitud de protección de derechos contra una respuesta se presenta dentro de los quince días hábiles siguientes a su comunicación; ante falta de respuesta, puede presentarse una vez vencido el plazo legal de atención. Se conservan los demás medios de defensa aplicables.

17. Contacto de privacidad

Responsable y contacto de privacidad: Titular de la marca registrada Alerta Mascotas. Correo: soporte@alertamascotas.com.mx. Teléfono comercial de orientación: 55 2505 3633. Domicilio del Responsable: pendiente de actualización. La persona de contacto canalizará cualquier petición de datos personales sin exigir que se presente primero una reclamación comercial.